「承認ボタンにキレる人」についてコンビニ店員が紹介|コンビニのお仕事と求人の大全集

「承認ボタンにキレる人」についてコンビニ店員が紹介

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投稿日時:2015年12月30日

「承認ボタンにキレる人」とは

最近のコンビニレジって、賢いというのか……、融通が利かない……というのか。タバコやお酒を購入された場合、「承認」のボタンを押してもらう必要があるんですよね、お客さまに。これは、もう仕方のないルールなのですが、先日それを80代くらいのおじいちゃんにお願いすると「わしがガキに見えるか!バカにするな!」と怒ってしまって……。ルールだと一生懸命店員が説明しても聞く耳持たず。「承認ボタンにキレる人」って、マジ、ありえない!

実際接客してみて難しかった事

頭の固い人って、いるんですよ。そういう方には、説明をしてもぜんぜんダメなんです。順を追ってみても、理由を説明しても、結局は理解をしてくれない!!本当に、難しい!

こんな人にはこうやって対応すればOK

こういう方には、私は説明をするのではなく「本当に困っちゃいますよね~。働いていても変だな~って思うことは多いんですよ、最近のルールって。」というように、同調すると理解を求められやすいと感じています。「おたくさんも大変だね。」という風に言ってくれる方もおられますし。「同調」がいいのかな?

私が働いていたコンビニ紹介。

住宅街の中にあるコンビニです。コンビニの上の階がマンションになっていますので、昼夜問わず、お客さまが多いです。年齢層・性別も、見事にバラバラ。なので、ここで働いていると、毎日違った発見がありますし、新しい仕事を覚えることも必要です。……結構大変です。

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