「横入りする人」についてコンビニ店員が紹介|コンビニのお仕事と求人の大全集

「横入りする人」についてコンビニ店員が紹介

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投稿日時:2016年1月7日

「横入りする人」とは

コンビニのレジにたくさんの人が並んでいる時のこと。サッと横入りする人を見かけたので、「大勢並んでいますので、後ろにお並び頂けますか?」と丁寧に対応。なのに返ってきた返事は「は?何で?」。いや、何で?の意味が分かりません。普通のことでしょ?子どもでも知ってること。並んでたら、最後尾につくって誰にも教えてもらわなかったの?

実際接客してみて難しかった事

結局は、横入りする人は、我を押し通して早めにレジを済ませちゃうんですよね。どんなに注意しても……。で、店員としては、その横入り以降の人に対して「先ほどはすみませんでした……」と謝るってわけ。まあ、一連のやりとり見てたんで、責める人はいなくて「いや、いいよ。大変だね。」とかって言ってくれるから、ありがたいんですけどね。

こんな人にはこうやって対応すればOK

横入り客が改心しようがしまいが、とりあえず注意をすることが大事!「注意しましたよ」というアピールを他のお客さまに見せるためにも。で、あとは、「先ほどは……」で謝る。自分が悪いわけじゃないんだけど、この方法が、一番問題が起きず、平穏にやり過ごせるコツだと思います。

私が働いていたコンビニ紹介。

高校が近くにあったので、放課後にすごいラッシュが起きるんです。これって、高校の近くコンビニあるあるだと思うんですけど。その代わり、朝や深夜は比較的落ち着いている印象でしたね。高校生のお客さまが多いと、スナックや飲み物がメインで売れるんで補充は必須です。

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