「人の話を全く聞かないでキレるお客様」についてコンビニ店員が紹介|コンビニのお仕事と求人の大全集

「人の話を全く聞かないでキレるお客様」についてコンビニ店員が紹介

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投稿日時:2014年10月21日

人の話を全く聞かないでキレるお客様とは

こういうお客様は、意外と混んでいる時に出没します。レジが暇な時は全くトラブルはないのですが、忙しい時に限ってこういうお客様は出没するのです。以前の話ですが、宅配の説明を何度しても理解してくれないお客様に対して「私が代わりにしますね」というと言われたら分かると3回説明して出来なかったから親切心で言ったのに怒られました。逆ギレしそうになりましたよ。

実際接客してみて難しかった事

外国人の対応に戸惑いました。英語なら本当に少しだけ分かったのですが、アラビア語か分からないですけど東南アジア系のお客様で本当に困りました。コンビニにはいろんな国の人が来るのだと勉強にもなりました。外国人ではなく、難しかったことは、お金が足りない子どもがレジの前で泣き出した時ですね。私がその子の分のお金を出そうとしたのですが、店長が教育上良くないから親を呼ぶか帰らすかどちらか以外は認めないと言いきるので言われるまま親を呼び出しました。すると親から大変感謝された経験がありました。

人の話を全く聞かないでキレるお客様にはこうやって対応すればOK

しっかりと、お客様の目を見て説明をゆっくりとしましょう。後ろに違うお客様が並ばれていたら隣のレジに行ってもらいましょう。キレるお客様も周囲に人がいるから突っ張るところがありますが、誰もいなくなると意外と良い人に戻る人が多いからです。

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